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心に残るお客さま体験をつくる組織づくり(ECSファウンデーション)【2日間】

~ECSシリーズ:基盤スキル編~

Excellent Customer Service-Foundation

お客さま第一主義のもと、社内・外のお客さまに卓越したサービスを提供するための考え方と実践的なスキルを習得するプログラムです。

対象者

内容

お客さまの心に残るサービス体験をつくるための考え方を修得します。
お客さまの心に残るサービス応対のスキルを修得します。

サービス対応の基本スキル、心をこめた対応


 6人の「私」  お客さまを不愉快にさせる行動  ストレスをためない方法  感情を和らげる応対  強い不満への対処  卓越したサービスを目指して

効果

概要

日数 2日間(標準)
最適人数 9名~12名
学習方法 グループディスカッションや発表を通じた実践的習得法
  • テキスト学習
  • グループ・ディスカッション
  • 反復練習とアクションプラン演習
実施形態

特長

スケジュール

7-2

研修で使用する教材一部

7-3

受講者の声

事務局

受講者

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