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 お客さま満足度調査 (CS調査)

お客さまの期待にこたえ、満足を引き出せているのか、調査を通して明らかにします。

概要

お客さま満足度向上のために、貴社のお客さま接点活動プロセス、商品・サービス、企業イメージなどについて、「満足度(現状評価)」「期待度(重視度)」の2つの観点から貴社のお客さまに評価していただき、お客さま満足度向上に関する貴社の強み・課題を抽出する調査です。

特徴

レポートの形態

159-1

調査実施のプロセス

159-2

活用方法

*上記の実施のために、データの追加分析、研修、CS向上に向けた実践的なコンサルティングの展開など、企画から場の運営、定着までのご支援をいたします。

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